Opbygning af kundeforhold: 3 tips til freelancere ⚡👥
Som en Gig-arbejder, er klienterne dem der gør, at du kan overleve. De giver dig mad på bordet og benzin til bilen. Uden dem ville du være direkte på vej ud i 8-16-rumlen, som du jo gør alt for at undgå.
Når du først er kommet over første udfordring; at få kunde(r), er det nu dit ansvar at blive ved med at beholde dem. Mange af dine kunder vil have stor tiltro til dig og dine evner, i forhold til at du kan klare de opgaver du har fået tildelt. I samme ombæring vil andre meget mere udfordrende og lægge et større pres på dig.
At miste en klient kan være skadeligt for din økonomi. Hvis de også har mange forbindelser indenfor deres branche, kan de begynde at dele deres erfaringer med andre om din ansættelse. Lige som en domino-effekt vil du begynde at få et dårligt rygte i branchen, bragt videre fra mund til mund.
At gøre dine kunder glade, bør ikke koste noget. Når du har den rigtige strategi, vil du være i stand til at opbygge et positivt leverandør-kundeforhold, som varer længe og er frugtbart. Her er tre tips til at opbygge og beholde et positivt forhold til dine kunder…
1. Sørg for at I er enige 📝🤗
Når du starter med at arbejde for en kunde, er det vigtigt at sikre, at der er en gensidig forståelse vedrørende omfanget af opgaven. Misforståelser om ting som arbejdsbyrden, vil kun give gnidninger fremover. Der er ikke noget galt i at undersøge tingene yderligere i forhold til hvad kunden ønsker.
Jo mere du ved om opgaven på forhånd, jo mere sandsynligt er det at du vil klare opgaven succesfuldt. Men hvordan ser succes ud? Tja, det er kun din klient der kender svaret på det – med mindre du spørger dem selvfølgelig! Du bliver nødt til at tage dig tid til at lære hvilke ambitioner og mål din klient har. Ved at lære dette, vil du yderligere være i stand til at forstå hvilken rolle du skal spille i firmaet og hvordan du kan gøre det nemmere for dem. Glem ikke at dine kunder kan bedømme dig på Gigstar når du har afsluttet jobbet – så du skal virkelig gøre alt for at gøre dem glade.
2. Spørg jævnligt efter feedback 🗣️🎯
Når du har klaret den første ansættelsesproces på en platform som Gigstar, vil hyppig kommunikation med din klient være vigtig for at sikre at du leverer det de forventer. De fleste af de problemer der kan opstå i småjobs, kommer af mangel på kommunikation mellem parterne. Selvom du måske har afklaret med kunden i starten, bør du stadig i løbet af opgaven holde din kunde opdateret om din fremgang og bede dem om feedback.
Hvis der ikke er hyppig kommunikation mellem Gig-arbejder og klient – kan det resultere i at tid og penge bliver spildt, hvis kunden ikke er fuldstændig tilfreds med den afsluttede opgave. Selvom opgaven ikke går som planlagt, vil kunden sætte pris på at du er ærlig. Der er ingen skam eller svaghed i at bede om feedback om dit arbejde. At acceptere kritik er en stor del af klient arbejdet og hvis du er i stand til at modtage kritik og lade det influere på dit arbejde – vil det helt sikkert imponere dine klienter.
3. Gør noget ekstra 💪🏋️
At gå en ekstra mil for en klient, kan virkelig give dig en stjerne hos dem – og forhåbentlig garantere en super god bedømmelse hos Gigstar! Du bliver nødt til at vise dem at du virkelig brænder for at deres forretning får succes og du vil hjælpe dem med at opnå deres mål.
